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• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, identificador de cuenta y datos protegidos por el proveedor de autenticación.
• Pedidos y atención: productos, importes, sucursal y horario de recolección, notas, comunicaciones, aclaraciones y comprobantes.
• Lealtad: tarjeta, puntos o visitas, saldo, beneficios, movimientos, sucursal y fecha.
• Pago: estado, referencia e identificadores de transacción. Mazarina no recibe ni almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.
• Técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad, identificadores de sesión, fallos, cookies y preferencias.
• Ubicación y cámara: únicamente al activar una función que las necesita y otorgar permiso del sistema. Puedes negarlo y usar alternativas manuales cuando estén disponibles.

No solicitamos datos personales sensibles como condición ordinaria del servicio.

• Crear, autenticar, proteger y administrar tu cuenta.
• Registrar, cobrar, preparar, entregar y aclarar pedidos.
• Operar Club Mazarina, tarjetas digitales, beneficios, Wallet y prevención de fraude.
• Mostrar sucursales, atender soporte, devoluciones, garantías y solicitudes ARCO.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables, de consumo, seguridad y requerimientos legales.
• Mantener continuidad, auditoría y seguridad de los sistemas.

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Los datos se mantienen en entornos de nube y bases lógicamente separados para Mazarina. El acceso funcional corresponde a personal autorizado de Mazarina. Personal técnico expresamente autorizado puede acceder de forma limitada y registrada cuando sea necesario para seguridad, mantenimiento o soporte, sujeto a confidencialidad.

Intervienen proveedores de funciones concretas: Google Cloud/Firebase para autenticación, bases e infraestructura; Apple y Google para acceso y Wallet; Google Maps para mapas; Hueyi Pay y procesadores financieros para cobros; y servicios de mensajería que elijas.

Reciben solo la información necesaria y pueden procesarla fuera de México conforme a sus condiciones y medidas de seguridad. No vendemos datos ni los transferimos para publicidad o fines comerciales propios de terceros. Podremos comunicarlos a autoridades o terceros cuando exista obligación legal, sea necesario para ejecutar la relación solicitada o aplique otra excepción legal. Si una transferencia requiere consentimiento, lo solicitaremos de forma expresa y separada.

Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, autenticación, respaldos y registros proporcionales al riesgo. Ningún sistema elimina todo riesgo; ante un incidente que afecte significativamente tus derechos actuaremos y notificaremos conforme a la ley.

Conservamos los datos mientras exista la relación y durante los plazos necesarios para obligaciones legales, fiscales, prevención de fraude, reclamaciones y defensa de derechos. Después se bloquean, anonimizan o eliminan. Las preferencias de consentimiento se conservan como evidencia.

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; revocar consentimiento; o limitar uso y divulgación. Escribe a contacto@mazarina.com.mx con nombre, medio de respuesta, derecho solicitado, descripción de datos y elementos para localizar tu cuenta. Podremos pedir acreditación razonable de identidad o representación. Comunicaremos la determinación y la haremos efectiva, si procede, dentro de los plazos legales.

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