Privacidad y cuenta

Eliminar tu cuenta Mazarina

Puedes eliminar tu cuenta desde la app o solicitarlo por correo si ya no tienes acceso. La eliminación es permanente y no equivale a desactivar temporalmente la cuenta.

Desde la app

  1. Inicia sesión en Mazarina.
  2. Abre la pestaña Cuenta.
  3. Selecciona Eliminar mi cuenta y confirma.
  4. Si se solicita, vuelve a autenticarte para verificar tu identidad.

Solicitud desde la web

Envía la solicitud desde el correo asociado con tu cuenta. Incluye tu nombre y el correo o teléfono registrado. Nunca te pediremos tu contraseña ni datos completos de una tarjeta bancaria.

Solicitar eliminación por correo

Si el botón no abre tu aplicación de correo, escribe directamente a contacto@mazarina.com.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta Mazarina”.

Qué sucede con tus datos

  • Se elimina tu acceso, perfil y tarjeta digital vinculada.
  • Los beneficios o recompensas pendientes dejan de estar disponibles.
  • Se eliminan o desvinculan los datos personales que no debamos conservar.
  • Podemos conservar registros de pedidos, pagos o seguridad durante los plazos exigidos por ley.

Primero verificaremos tu identidad para proteger la cuenta. Te confirmaremos por correo cuando la solicitud haya sido atendida o si necesitamos información adicional.